Customer Engagement Meeting di Tengah Pandemi Covid-19

Selain kualitas pelayanan, PT Krakatau Daya Listrik (KDL) juga berkomitmen bahwa kepuasan pelanggan adalah aspek prioritas. KDL menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah komponen penting untuk menunjang sustainability business.

Untuk dapat memenuhi kepuasan pelanggan tersebut, KDL berupaya untuk selalu berkomunikasi secara rutin dengan pelanggan untuk mengetahui kondisi pasar serta mendapatkan saran untuk dapat memberikan excellent service.

Di tengah kondisi pandemi COVID-19 yang saat ini dihadapi oleh masyarakat hampir di seluruh belahan dunia, KDL menyadari bahwa kondisi bisnis khususnya di wilayah Kawasan Industri Krakatau akan ikut terdampak. Untuk itu KDL melaksanakan agenda Customer Engagement dengan mengundang 13 pelanggan besar.

Customer Engagement Meeting (CAM) KDL dilaksanakan sejak tanggal 22 April 2020 hingga 15 Mei 2020 untuk periode pertama. Dengan keterbatasan kondisi yang saat ini dihadapi CAM dilaksanakan melalui teleconference melalui aplikasi Zoom Meeting maupun Microsoft Teams. CAM sendiri dihadiri oleh Board of Director dari KDL dan pelanggan, Accounting Manager, Maintenance & Operation Manager, CSBU Manager dan staff.

Selain bertujuan membangun kedekatan dengan konsumen, CAM bertujuan untuk berbagi informasi tentang respons COVID-19 di masing-masing perusahaan serta berbagi pemahaman mendalam terkait kondisi bisnis terkini dari pelanggan. Dengan adanya CAM diharapkan KDL mampu mengidentifikasi isu, memetakan hasil pembahasan dan memahami bagaimana langkah-langkah penyelesaian masalah pelanggan.

Dari aktivitas CAM diketahui bahwa pelanggan KDL mengalami efek yang berbeda-beda di tengah kondisi pandemi saat ini. Beberapa perusahaan dengan core-business utama penyedia bahan pangan tidak mengalami penurunan produksi yang signifikan, sedangkan perusahaan dengan core-business utama baja mengalami dampak yang cukup hebat. Penurunan dampak tersebut diakibatkan oleh end-user dari masing-masing pelanggan mayoritas adalah pasar otomotif maupun konstruksi yang berada di wilayah Jabodetabek.

Untuk menyikapi keluhan dari pelanggan tersebut, KDL berupaya mencari win win solution untuk seluruh pihak. Selanjutnya KDL mengeluarkan program relaksasi yang diharapkan dapat membantu pelanggan untuk terus menjaga keberlangsungan bisnis bersama. Beberapa program yang dikeluarkan oleh KDL adalah Potongan 50% Biaya Pemakaian Listrik untuk Golongan Konsumen Rumah Tangga 900 VA dan Golongan Sosial S2 (Masjid & Panti Asuhan), Potongan 50% Biaya Beban untuk Golongan Sosial S3 (Rumah Sakit - RSKM), Cuti Daya untuk Konsumen Industri di Tegangan Menengah dengan ketentuan tertentu, dan Insentif Bayar Awal Waktu untuk Konsumen Industri di Tegangan Menengah dengan ketentuan tertentu.

Saat ini program-program tersebut sudah mulai dijalankan. KDL berharap pelanggan akan terbantu dengan adanya program-program tersebut di tengah kondisi bisnis yang sulit saat ini. Dan KDL berkomitmen untuk terus berkomunikasi secara rutin dengan pelanggan sebagai follow-up dari CAM tersebut.

Dengan sedikit banyak perhatian KDL terhadap pelanggan, semoga nilai keterikatan dan kepuasan pelanggan terhadap layanan KDL akan terus meningkat. KDL yakin bahwa kepercayaan pelanggan adalah faktor penting yang harus terus dijaga. Berangkat dari semangat tersebut, semoga akan membantu KDL untuk terus maju dan berkembang. (MRAJ)